记者日前从中山市市场监管局获悉，2021年，该局从各个渠道接收投诉、举报、咨询共计74386宗。根据消费者投诉举报热点来分析，消费诉求主要集中在服务质量、预付式消费、广告违法及价格问题等方面。
家用电器类、服装鞋帽类、日用百货类、食品类的诉求量占比较大，并且逐年呈递增趋势，主要涉及商品质量、售后服务、市场价格、广告宣传、格式合同等问题。商品类诉求中排名前五的热点依次为家用电器、家居用品、一般食品、五金交电、服装和鞋帽。
预付式消费主要涉及健身私教、美容美发、洗衣连锁、食品餐饮、零售连锁等行业，诉求多与经营者利用霸王条款构筑消费陷阱、不兑现服务承诺、拒绝处理预付卡退卡退费等侵害消费者权益的违法行为有关。服务类诉求中排名前五的热点依次为餐饮住宿服务、销售服务、教育培训服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务。
围绕价格问题的诉求主要集中在食品生鲜、生活日用品、医药用品等物品类别存在哄抬物价、未明码标价情况，停车场收费不合理，经营者公示价格之外另外加价、不执行政府定价或指导价等行为。
中山市市场监管局在此提醒广大市民，在消费过程中，无论是通过网络消费还是线下实体店消费，均要牢记索要正规票据，保存好合同资料、付款凭证、交易信息、宣传图片等，以作为日后消费维权的证据。同时，在发生消费纠纷时，消费者可先与经营者协商处理，协商不成的可及时拨打12345或12315热线进行投诉举报，依法维护自身的合法权益。
（广州日报全媒体记者张翔宇 通讯员黄美霖）
标签：
记者日前从中山市市场监管局获悉，2021年，该局从各个渠道接收投诉、举报、咨询共计74386宗。根据消费者...
深圳市罗湖区新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部办公室发布通告，根据疫情防控工作需要，自2022年3月17日起...
即日起暂停校外培训机构线下服务
近日，广东省重点产业园区知识产权协同运营体系建设现场推进会暨广东省半导体与集成电路产业知识产权协...
今天（3月18日），广东仍是强对流频繁的一天，尤其是珠江三角洲、粤西等地的部分地区有强雷雨，局地或达...
