“全业务、全地域、全流程、全终端、全天候”，广东智慧税务新生态逐渐成形！记者了解到，广东税务以智慧税务为抓手，进一步延伸服务触角，创新推出“十项智慧税务先锋成果”。“企业所得税汇算清缴速退易”“出口退税e退税管家”等线上智能退税服务接续上线，其中“企业所得税汇算清缴速退易”具备自动填表、免传附件、一键确认的功能，让退税申请时间缩短了96%。依托税收大数据和信息化技术，“一键申请”办理阶段性缓缴企业社保费举措应运而生，上线一个月以来，方便了全省6.07万户缴费人及时享受政策红利。
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韶关税务部门为纳税人开展制造业小微企业社保缴费补贴线上辅导
据悉，这是广东税务通过精简审核流程、压缩办理时间，优化提升网办体验感的生动实践。但以“删繁就简”回应“简便快捷”之盼的升级举措远不止于此，通过在全省范围全面上线V-Tax“远程帮办”，“一次不用跑”正延伸至更多场景和领域。
在佛山，全省首个全职能全非接税费服务厅创新开发部署智税“蓝盒子”远程辅导空间。走进智税“蓝盒子”空间，纳税人缴费人可以一键呼叫后台纳税服务人员，通过视频实时对话、屏幕共享、智能识别等功能，获得“一对一”辅导服务。采用此模式后，集成式税费服务厅的首次辅导转化率约为80%，即有八成的纳税人经过一次辅导后，可掌握同类型涉税费业务的线上办理方式，无须再次问询。
为进一步提升办税缴费便利度，广东税务创新推出“跨平台自助办税系统”，以软硬件分离的方式实现全省3257余台自助办税终端的五大类69项税费业务自助通办，极大优化了纳税人体验。在此基础上，横向打通跨平台合作，深化银税互联合作，依托银行网点智能柜台部署跨平台自助办税系统业务功能，目前已在全省中行、交行、农信共5215台智能柜台上线41项税费业务。“我们经常需要到银行办理资金结算业务，能顺带把税费业务一起办理，既省时又省力。”李国仁子手工艺品店负责人林颖清说。
将“跨平台自助办税系统”联通广东政务“粤智助”系统，还为村民办税带来“不出村”的新便利。全省19878个村居的22992台“粤智助”设备上线“跨平台自助办税系统”，使税费服务网点倍增25倍，其中个人业务占比超70%，全省6300万农村群众实现税费业务“就近办”“自助办”。
在分类服务中助企轻装前行
千企千面，在市场主体数量众多的广东，细化服务颗粒度成为回应市场主体多元需求的有力举措。除了智慧税务外，广东税务还聚焦微观个体的个性化需求，量体裁衣施策。
比如，面向大企业推出集团信用预警服务。依托信息化平台，利用99个纳税信用预警指标对企业的动态纳税信用数据进行精准处理、分析，梳理出集团总部及成员企业的失信风险点和管理薄弱环节，并提出相应的税务内控管理建议，形成集团纳税信用动态分析报告定期推送至集团总部。
“我们集团在省内有31户成员企业，以前集团总部管理所有成员企业的纳税信用总体情况难度较大。”广东韶能集团股份有限公司总经理肖南贵表示，“集团信用”预警早服务推出后，集团总部对全部下属企业的纳税评级及失信风险点一目了然，有效帮助企业预防信用损失。
又如，“专精特新”企业已发展成为重要的创新力量，广东税务进一步聚焦这些“体量小”“潜力大”的经济拉动生力军，今年以来为“专精特新”中小企业和创新型成长型民营企业提供“一户一档”个性化服务2万户次。
广州市海珠区税务人员走进科技型中小企业开展税收宣传辅导
在广州，税务部门还与科技局实施开展“科技型中小企业陪伴计划”，建立全市1.25万户科技型中小企业的“成长陪伴台账”。广州讯飞语畅有限公司企业财务总监叶丽卿说：“得到‘科技型中小企业陪伴计划’的支持，除了获得各种税费优惠和补贴外，更重要的是，知道我们是被政府认可和关心的，知道我们所在的赛道是光明的。”企业成立5年业绩亮眼，第三年开始盈利，五年业绩已翻三番。
文/广州日报·新花城记者：林琳 通讯员：岳瑞轩
图/广州日报·新花城记者：廖雪明 通讯员：岳瑞轩
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