全球今亮点！春运故事丨他们是旅客出行路上的“贴心人”

• 2023-02-09 15:04:17 来源：大洋网

2月9日，记者从佛山火车站获悉，连日来，佛山火车站迎来了节后返程客流高峰，每天客流量持续在3000人次左右。面对节后旅客返程服务工作，车站工作人员没有丝毫懈怠，继续以饱满的工作热情，用心服务着每一位旅客，呈现出一个个暖心感人的画面。

细心入微

(相关资料图)

为行动不便旅客提供“一站式”服务

2月4日上午10时许，验证口工作人员王德穗细心地发现站前广场上有一名女性手提大包小包，弯着腰、拐着脚艰难地走着。于是，她马上上前了解情况，得知该旅客想到昆明，又不知道如何购票时，王德穗联系了铁路警方，并与其一起到售票厅，帮助旅客购买了K1205次到昆明的车票。

随后，王德穗又从客运值班室推来轮椅，协助旅客验证、行李过机安检检查，将旅客推送至候车室相应的候车区域后，与同事交接好才离开。据了解，这名旅客张女士是一位年过七旬的老年人，说话也不太利索。对于车站工作人员的帮助，她非常感动，并不断致谢。

不厌其烦

为旅客找回带有“家乡味”的行李箱

“值班员在不在？进站口有一名旅客需要帮助。”2月6日上午10时50分，对讲机传来了实名制验证口工作人员的呼叫，冯淑萍快步来到进站口，只见旅客付先生神情很着急，称自己有一行李箱遗漏在K1206次5号车厢上，里面有专门从家里带回来的年货。

于是，冯淑萍一边安抚旅客，一边用自己的手机拨打12306客服电话，将旅客丢失物品的相关信息以及当时乘车所在车厢与位置，以及旅客的联系方式一一告知。随后，冯淑萍还联系了K1206次列车长，请求帮忙寻找。2月7日中午13时10分，旅客付先生高兴地来到车站领回遗失的行李箱，“感谢你们帮我找回行李箱，虽然没有什么贵重物品，但都是我家乡的特产，这些东西对我来说很重要”。临走前，付先生一定要跟冯淑萍合照，并以此表示感谢。

周全服务

她是盲人旅客的“引路人”

“佛山站客运值班员在吗？K9249次列车3车厢有一名单独出行的盲人女旅客需要办理交接”，对讲机里传来列车长的呼叫。“好的，车长，我就在站台接车”。正在立岗接车的客运值班员周蔓菁做好了重点旅客的接收准备。

7时40分，周蔓菁与列车长办理完交接后，始终手扶旅客的右手，当得知旅客是从岳阳转车到佛山打工时，周蔓菁将旅客贴心地扶送出站，并到站前广场为旅客叫了一部出租车，将旅客送上车后才离开。“你们铁路的服务真周到，我下次还会选择铁路出行”，旅客感动地说。

文/广州日报·新花城记者：李传智 通讯员：郑燕青

图片由通讯员提供

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