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3月16日记者获悉，广东省消费者委员会（下称“省消委会”）15日正式上线全省消委会投诉信息公示系统及消费投诉预警系统，对于进一步促进市场规范经营，提高消费透明度，推动优化和改善消费环境具有重要意义。
消委会组织进行消费投诉信息公示，是履行法定职责，加强对商品和服务的社会监督，保障消费者知情权和选择权的重要措施。省消委会经过一年多时间的研发建设，完成了全省消委会投诉信息公示及消费投诉预警两大系统，并于3月15日正式上线运行。
据介绍，本次上线的消费投诉信息公示系统依托广东消费投诉咨询信息化综合平台（粤港澳大湾区消费投诉转办平台）建设，公众可在广东省消费维权网（https:/www.gdcc315.cn/）及省消委会官方微信公众号“广东消委会”进行查询。平台将公示重大、典型的消费投诉案例，包括具有代表性、普遍性、群体性或苗头性的案例；经营者采用欺诈、胁迫、逃逸等手段损害消费者合法权益的案例等。公示信息包括被投诉案例的有关情况，但不涉及消费者具体个人信息等。为保证公示信息的真实性、准确性和严肃性，公示案件必须已经结案，并经过严格审核。
本次同步上线的还有消费投诉信息预警系统。据悉，广东全省消委会近年来年均处理消费投诉案件接近40万件，该系统将在综合运用全省投诉信息资源的基础上，根据投诉案件类型、行业、地区等预设方式，进行统计分析，显示投诉变化趋势，自动找出消费者高频投诉内容，并进行主动推送，实现对重点领域、重点行业、重点商品等信息的投诉提前预测，为消费领域风险管理和科学决策提供智慧化支撑。
省消委会表示，希望通过更有针对性的信息公示，将侵害消费者的问题暴露在阳光下，提升消费透明度，降低消费者试错成本，进一步提振消费者信心。除此以外，公示平台还设有“消费投诉分析”“消费投诉典型案例”等栏目，全面向社会披露全省不同时段、地区、行业的投诉综合情况，以及维权热点难点问题剖析，把分散的投诉信息集中“晒”出来，有效解决消费领域信息不对称的问题，助力打造更加阳光透明、安全放心的广东消费环境。
文/广州日报·新花城记者：王宇 何颖思 通讯员：粤消宣
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