“放心的阿姨去哪找？”、“新保姆干这一行多久了？”……想要找个称心的阿姨、月嫂，一连串的问题，难住了不少市民。3月30日，省十四届人大常委会第二次会议表决通过《广东省家政服务条例》（下称《条例》）。《条例》提出，广东将建设全省统一的“南粤家政”综合管理服务平台，并生成“家政服务码”，鼓励家政服务机构、服务人员主动向消费者“亮码”，让更多优质家政服务惠及千家万户。同时，支持家政服务机构、家政服务人员与家政服务消费者之间相互进行客观评价。
阿姨服务好不好？看看家政服务码
(资料图片)
煮饭、搞卫生、照护老人小孩……随着经济社会发展，这些家政服务早已经悄然走进了不少市民的日常生活。据统计，目前全省从事家政服务的企业达到了2.7万家，从业人员超过了120万人，但目前，仍然存在着企业专业化水平低，行业发展不规范，有效供给不足，服务质量不高等问题。
为了能够让消费者能够更直接了解家政服务水平，《条例》提出，广东省将依托数字政府支撑能力和移动政务服务平台，建设全省统一的 “南粤家政”综合管理服务平台。整合各种资源，依法归集和保护家政服务机构和家政服务人员基础信息、信用信息和评价信息，并依法为公众提供查询等公共服务。
同时，该平台按照规定录入信息的家政服务机构和家政服务人员生成“家政服务码”。家政服务人员应当向消费者主动“亮码”，消费者可以扫码查看详细信息，从而更放心地享受家政服务。
广东省还将对家政服务机构、家政服务人员实行评价制度，探索建立家政服务消费者评价制度。家政服务机构应当建立家政服务人员服务经历、服务评价等跟踪评价档案，让家政服务人员水平更透明。同时，家政服务机构和服务人员也需要知道雇主的情况，《条例》也支持家政服务机构、家政服务人员与家政服务消费者之间相互进行客观评价，为消费者和家政服务人员双向选择提供参考。
不建评价档案、不处理投诉，企业最高受罚2万
《条例》还对家政服务机构、家政服务人员以及消费者的规范做了详细的约束。
其中，家政服务人员应当诚实守信、勤勉尽责，按照家政服务合同的约定提供服务，不得隐瞒与所提供家政服务有重大影响的背景情况和健康状况等行为。
家政服务消费者应当按照合同约定提供家政服务人员生活和工作条件，并告知与家政服务相关的个性化需求，保证家政服务人员必要的休息时间，按时足额支付服务报酬。家政服务对象患有传染病、精神障碍或者其他严重疾病，可能影响家政服务人员身心健康或者家政服务工作质量的，也应如实告知家政服务机构、家政服务人员。
除了依法核实消费者、家政服务人员的姓名、性别、身份证号码等基本信息之外，家政服务机构不得有发布虚假广告或者隐瞒真实信息误导家政服务消费者、利用家政服务之便强行向家政服务消费者推销商品，或扣押、拖欠家政服务人员工资或者收取高额管理费。
此外，家政服务机构应当建立家政服务人员服务经历、服务评价等跟踪评价档案，并建立方便、快捷的家政服务投诉处理机制，公开服务电话、投诉渠道等，依法处理家政服务投诉。若未按照规定建立家政服务人员跟踪评价档案、处理投诉且拒不改正的，最高将被罚款2万元。
从业者办居住证有“绿色通道”、公租房保障“住有所居”
有了完善的支撑体系和行业规范，更要为家政服务从业者提供更好的发展空间，留住优秀的家政服务从业者，《条例》中专门就为家政服务从业者购买保险、办理居住证等方面做了相应规定。
《条例》要求，员工制家政企业应当依法为与其签订劳动合同、建立劳动关系的家政服务人员缴纳社会保险费。鼓励灵活就业的家政服务人员按照国家和省有关规定参加社会保险。同时，鼓励各类保险机构开发专门的家政服务责任保险、意外伤害保险、财产保险等产品。公安机关或者乡镇、街道承担流动人口服务管理工作的机构，对持有家政服务码且居住半年以上，并依托“南粤家政”综合管理服务平台共享信息确认通过的家政服务人员，申请办理居住证时，可以免予其提供常住地址相关证明材料。
县级以上人民政府教育、人力资源社会保障主管部门应当支持各类院校开设家政服务相关专业，培养引进专业师资队伍，促进技能培训与学历培养相衔接。支持各类院校、机构加大家政服务应用型、高层次人才培养力度，按照规定给予补贴或者纳入急需紧缺人才目录，并将符合条件的员工制家政企业从业人员纳入公共租赁住房等住房保障范围。
文/广州日报·新花城记者：贾政
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