广铁集团8月31日上午通报，根据台风“苏拉”最新动态，铁路部门为确保旅客列车运输安全，安排8月31日至9月3日停运列车3975列，其中动车组3540列、普速旅客列车435列；调整运行区段列车51列，其中动车组49列，普速旅客列车2列。目前广州往北的列车开行暂无影响。由此给旅客出行带来的不便，敬请谅解。
“目前是学生返校高峰期，正值台风影响，许多列车临时停运。请学生旅客提前通过12306网站、12306手机APP查询列车开行动态，以免耽误行程。”广铁集团客运部营销科科长谢潮方说。下一步，铁路部门将根据台风走势和影响范围进行研判，动态调整列车运行方案，在确保运输安全的前提下，尽快恢复列车运行秩序，保障旅客出行需求。
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为应对强台风、强降雨给铁路运输带来的冲击，广铁集团高度重视，周密部署，第一时间启动防台防洪预案，增派各级专业管理人员沉入防洪关键地段带队巡守，加强线路设备设施维修和检查，全力确保铁路线路安全。
目前，广铁集团安排专人24小时密切监视卫星云图、雷达图雨情风情变化，实时盯控雨量监测系统，组织广东地区各工务段不断加大对铁路线路周边江河、山塘、水库等关键处所以及隧道、挡墙、桥涵等重点部位的巡查力度，全面排查处置各类隐患。
铁路部门温馨提示
1.关于旅客退票方面。
购买了停运列车车票的旅客，可自车票发站乘车日期起的30日内（含当日），在车站人工窗口、12306网站（12306手机APP）办理全额退票手续，退票均不收取退票手续费。现金支付、已经打印报销凭证的旅客自退票之日起180天内（含当日），持购票时使用的有效身份证件原件至铁路车站窗口交回报销凭证，领取票款。请广大旅客不要短时间内集中到各大火车站窗口办理退票，以免火车站人员高度聚集。
2.关于信息接收方面。
请广大旅客朋友购票时提交乘车人准确手机号码，并保持通信畅通，以便及时接收铁路出行服务信息，合理安排行程。
3.关于信息查询方面。
停运列车及恢复开行时间等信息，可登录中国铁路12306网站（12306手机APP）查看信息，或致电铁路客服热线020-12306咨询。
文、图/广州日报·新花城记者：黄庆 通讯员：董剑锋、谢志安、肖永慧
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