6月27日，记者从广东省公安厅获悉，广东公安“平安厅”信箱自开通以来，累计办理群众来信9.91万件，解决群众“急难愁盼”问题2.8万个，收到群众感谢信3775封。
“昨天下午五点左右接到电话，神色异常，对方要求保持通话不挂断，请假离开公司后一直没有办法联系上本人……请求帮忙寻人。”
(资料图片)
2021年12月30日上午10时许，“平安厅”信箱收到一封特殊的寻人来信，接办民警初步判定该失踪人员遭遇电信网络诈骗，迅速联系省公安厅新型犯罪研究中心指导茂名反诈骗中心联动处置，在9小时内及时找到电诈潜在受害人，为事主止损162万元。
公司财务接到神秘来电后失联
温女士是茂名某公司的财务人员。12月29日17时许，在接到一通电话后，温女士神色紧张，急匆匆地请假离开了公司。之后便一直处于失联状态。
“打她电话，设置了来电转接，是其他人接听，一直提供虚假信息，联系不上本人，也不能确定她是否安全。”同事罗先生表示。
抱着试试看的心态，罗先生在“平安厅”信箱留言求助。此时温女士已失联近15个小时。
收到来信后，信箱工作专班民警立即联系来信人，根据初步分析，民警怀疑失踪群众很有可能遇到电信网络诈骗，于是立即将警情分转至茂名市反诈骗中心协助处理。反诈中心民警多次拨打事主温女士电话，却显示忙音或刚接通即刻挂断，民警敏锐察觉该通话特征十分符合冒充公检法诈骗手法。经向温女士单位领导同事及其丈夫进一步了解，反诈民警最终确定温女士正被冒充公检法诈骗，且被深度洗脑。
诈骗分子竟冒充受害人企图解冻银行卡
茂名市反诈骗中心立即启动反诈联勤工作机制，公安刑侦、网警、反诈、银行、电信运营商线上联席作战，止付、寻人双管齐下。
“我们首先是对温女士名下银行卡采取紧急锁止，并告知相关银行，除非有反诈中心明确指令，否则不得以包括电话、网络甚至事主亲临网点等任何方式解卡。同时，考虑到温女士职务特殊，诈骗分子极有可能将触手伸向温女士所在的公司账户，我们也在第一时间通知其公司派员前往银行，对公司账户实行只收不付限制，锁死公司账户转款渠道。”茂名市反诈骗中心副主任唐颖告诉记者。
事实证明，茂名警方采取的一系列措施及时精准地打击到诈骗分子的痛处。“屡转屡败”恼羞成怒的诈骗分子竟然冒充温女士，使用境外电话致电银行要求解卡，被银行工作人员果断拒绝。
教科书式反诈拦截162万分文未少
在切断一切资金转移渠道，确保公、私账户绝对安全的同时，茂名警方调集精干警力，力求尽快找到温女士。
然而，有所察觉的诈骗分子仍不甘心，引导温女士不停变更落脚点，一天内两次往返茂名主城区和高州，故意躲避公安机关追踪。30日中午11时许，温女士从茂名再次来到高州，高州市公安局立即发挥大巡防工作优势，短时间调集街面巡防力量60人分10个小组开展排查，经过9小时努力搜寻，最终于当日19时许，在高州城东站附近某旅店找到了温女士。
据了解，29日下午，温女士接到一个陌生电话，对方自称是茂名市公安局民警，告知温女士其名下的银行卡涉嫌洗钱，需要配合警方调查，并发来一份协查通报和一个查询网址。温女士按照对方指引，点击网址后输入案件编号和身份证号，竟然弹出一份温女士的通缉令。这让温女士彻底慌了神。
见温女士已经“上钩”，对方反过来安慰她，表示她的身份信息可能被盗用，可以帮其证明清白，但是案件的侦办属于机密，不能向家人朋友透露，并且该案涉及身份信息被盗用，很多公安银行内部人员都参与其中，让温女士不要相信主动找上门的银行工作人员和公安民警。
直到真正的民警来到面前，温女士还沉溺在诈骗旋涡中，拒绝配合调查，并执意要给对方转账。民警现场耐心对温女士进行事件分析和安抚，温女士才逐渐意识到自己真的被骗了。得益于茂名警方教科书式的反诈拦截，温女士银行卡中162万存款分文未少。
“平安厅”信箱开通以来，像这样守护群众钱袋子、解民忧的例子还有很多。广东公安通过“平安厅”信箱这个“小窗口”，搭建起警民联系的便捷沟通桥梁，以“马上就办、真抓实干”的工作作风推进“平安厅”信箱工作，对群众的每一封来信认真研究、及时办理，做到“件件有着落、事事有回音”，努力打造新时代和谐警民关系，助力建设平安广东。
文、图/广州日报·新花城记者：叶作林、龙锟 通讯员：粤公宣
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