环球聚焦：珠海交警接警员：准确定位每一个报警人  “珠海活地图”是怎样炼成的？

• 2023-01-12 15:50:02 来源：大洋网

通过一个普通农庄、一段路程的时间，他们就可以准确判断位置，他们被称为“珠海活地图”。一手电话，一手鼠标，就是一整天的工作，他们就是珠海交警接警员。接警员的工作日常便是接打电话，这份工作看似简单，其实却有着很高的要求。接警员顾名思义，就是通过电话接收警情，并根据警情性质使其流转到相应的部门处理。这项工作听起来简单平凡，但要成为一名合格的交警接警员却绝非易事。

(资料图片)

准确定位

每个人都是珠海活地图

每个接警员的脑子里都有一张随时更新的精密版珠海地图，这是基本功。不是所有报警人都能准确说出自己的位置，而如果不能精确定位，将直接影响出警效率。

有一位接警员仅凭报警人含糊地说出，“我旁边有个柴火鸡农庄”，就准确地发送了定位给一线出警人员。还有一次，报警人所在的位置没有任何明显的建筑物，只能说出是在港湾大道。接警员问他，那你从中山大学路段那里开了多久到这里的，对方回答10分钟，接警员立刻准确推算出了所在位置。

同样不是每个报警人都有着良好的表达。有的人遇到紧急事情，本来就略显慌张，说话更加艰难。这个时候接警员就要引导对方，从语无伦次中快速获取有用信息。一位报警人声称自己在前山桥底附近发生事故。前山桥底这片不大的区域是拱北交警大队、香洲交警大队、南湾交警大队辖区的交界区域。接警员问他，你在前山桥底，那你头顶上有桥吗？桥底旁有个斑马线，你出了斑马线的位置吗？得到回答后，他准确呼叫到了出警的大队民警。

忙而不乱

放下情绪只为解决问题

接警员们总戏称，再急躁的人换到接警员这个岗位磨刀石上磨炼一下，都会变好。因为他们遇到的急事太多了。遇到暴雨或极端天气，接警员的电话会接到爆，一个小时接到60个左右的电话都很正常。一天下来接完几百个电话之后，接警员接到爸妈来电，也会忍不住说：“你好，珠海交警。”

高峰期时，你往往能看到接警员眼睛看着监控画面，左手拿着手机通话，右手操作鼠标，台面上还摆着个对讲机在通话，脑子里在快速思考处理方案。多个警情同时涌过来的情况很常见，每个都很突然，每个都貌似很紧急。这个时候，接警员需要忙而不乱，快速判断处理的先后顺序。拥堵来了，周边的信号灯怎么调？车坏在路上了，是呼叫拖车？还是车并不重，让周边执勤的交警赶过来推车更快？这些临场决断直接决定事件的处置效率。

在无数的紧急中，他们褪去了焦虑和急躁，普遍锻炼出了遇事不慌的沉稳性格，也锻炼出了上佳的应变能力。有天深夜，一位接警员接到一个报警，一辆小车撞了护栏后又撞了旁边的自行车，尔后迅速逃离现场。因为光线不足，报警人只看到了车牌尾号。常规这样的警情，接警员会根据逃逸所发生的大队辖区，通知大队民警处理即可。但经验告诉接警员，深夜遇到轻微事故逃逸，极有可能是司机酒驾，而司机从事发地点回到目的地这段时间是侦破案件的极佳黄金期，不容有误。他当机立断，马上通过尾号查询到目标车辆轨迹，然后通知大队警力拦截。车辆走到港昌路和昌盛路交汇处时终于被拦住，经过吹气测试，司机被确认酒驾。

收获满满

学会换位思考平静面对

持续工作10年以上的老接警员，都会经历一个情绪波动期。一位接警员回忆，第一天上班时，一连接了几个求助电话，都想办法帮对方搞定了，特别兴奋。兴奋感没有持续多久，就被随后而来的各种手忙脚乱弄得满头大汗。

有一天深夜，一位报警人声称，他在抖音上看到了一则科普视频，人喝酒后如果遇到身体不适后紧急情况可以酒后驾驶。无论接警员怎么劝说，他都不转弯，甚至拒绝了接警员帮他呼叫救护车上门的建议，最后坚持开车出门被交警查获。

这份岗位带给他们最大的收获是学会了换位思考。很多你觉得不可理解的事，设身处地地替别人想想，也就能理解了，情绪上不会那么波动。

19位接警员

维持着珠海的交通运转

珠海交警19位接警员，以平均每天480宗接警量，维持着整个珠海的交通运转。白班接警员需要连续工作12小时，夜班接警员则需要从深夜一直工作第二天早晨。熬夜是常态，咖啡、奶茶是伙伴。电话那头你永远不知道会发生什么，但时刻准备的帮助、日复一日的坚持是他们的日常。市民无论在珠海哪里，接警员和你的距离永远只有一通电话。

接警台不仅仅是处理事故、为民服务的平台，同时也是展现警务形象的一道窗口。很多人了解警察除了电视荧屏，更多的可能就是110。接警员的每一声话语，每一项处置都决定着市民的安全感、获得感，也决定着市民对警察的观感。

接警员们都表示，虽然工作只是接电话，接警员深感责任重大、不敢丝毫懈怠。他们是警民之间的通道。拿起电话，就要守护一方平安。

文、图/广州日报·新花城记者：钟宏连、陈治家 通讯员：李静

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