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6月3日，记者从佛山市政数局获悉，佛山市已在广东省政务服务网佛山分厅政务服务“视频办”特色专题上线首批涉及23个主题的455项政务服务事项，通过线上渠道远程为企业、群众提供“面对面、一对一”的办事咨询、网办辅导、业务办理等全流程服务。
“在公司就能享受到与线下办事窗口一样的‘面对面’办事服务，真的既方便又高效！”从事建设工程质量检测行业的公司经办人陈先生对广东省政务服务网佛山分厅“视频办”服务给予大力点赞。
“政务服务可视化”服务都有哪些特色？相较于传统的“网上办、指尖办”，佛山市“政务服务可视化”平台立足“泛在可及、数字普惠”，提供面对面专业化咨询导办、手把手在线辅办等特色服务。坐席人员在线进行视频辅导，支持语音、文字和图片等多种形式的双向互动，还可通过屏幕共享、文件传递、实时文字对话等功能，向企业群众演示线上办事流程，实现线上申报精准辅导，让咨询辅导服务体验更立体、更直接、更有效。
近日，按照广东省加快推进政务服务标准化规范化便利化的工作部署，为推动佛山“可视化”政务服务发展，佛山市基于“粤视会”平台全省统一的政务服务“视频办”服务专区，打造广东省政务服务网佛山分厅政务服务“视频办”特色专题，进一步提升佛山政务服务便利化水平。
据介绍，以“成熟一批推进一批”的方式，从企业和群众办事实际需求出发，佛山市已在广东省政务服务网佛山分厅政务服务“视频办”特色专题上线首批涉及23个主题的455项政务服务事项，其中市级100个、禅城区63个、南海区35个、顺德区27个、三水区63个、高明区167个，涵盖了营商环境、职业资格、证件办理等，将“线下实体窗口”延伸至“线上视频窗口”，通过线上渠道远程为企业群众提供“面对面、一对一”的办事咨询、网办辅导、业务办理等全流程服务，让企业和群众足不出户、身处异地也可享受到线下实体窗口直接、高效的优质服务。
为确保“视频办”服务切实惠民利企，佛山市、区级行政服务中心均设置“视频办”服务专窗，并按高标准高要求配置电脑、音频、摄像等硬件设备。优选沟通能力强、业务娴熟、经验丰富的业务骨干，通过统一的“视频办”系统、服务规范的专题培训后坐镇专窗，力求为企业群众提供省时更省心的“贴身服务”。
企业和群众可通过广东省政务服务网佛山分厅或“粤省事”APP“视频办”服务专区进行预约后，使用电脑登录广东省政务服务网佛山分厅政务服务“视频办”专题即可与“视频办”服务专窗工作人员在线进行视频、语音、文字、图片双向互动。政务服务“视频办”服务专题还具备屏幕共享、在线标注、录音、截图等功能，即便是老年群体，在服务专窗工作人员的辅导下也能轻松完成业务咨询办理。
文/广州日报·新花城记者：高敏华 通讯员：曾翠
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