每日热闻!68元两日游，花2999元买回镶铜珠宝！老年人群体消费投诉受关注

• 2022-08-01 20:50:02 来源：大洋网

今日，记者从佛山市消委会获悉，2022年上半年，佛山消委会共收到投诉934件，为消费者挽回经济损失163.03万元。投诉性质占比排名前五的分别是质量问题、合同问题、售后服务问题、虚假宣传问题和价格问题。其中，老年人群体消费投诉受关注，事后维权难度较大。

上半年为消费者挽回经济损失163.03万元

【资料图】

据介绍，2022年上半年，佛山消委会共收到投诉934件，受理有效投诉762件，处理解决724件，按时办结率100%，为消费者挽回经济损失163.03万元。

按照投诉性质划分，2022上半年排名前五的投诉性质占比情况分别为：质量问题占34.38%，合同问题占27.95%，售后服务问题占20.08%，虚假宣传问题占7.09%，价格问题占4.86%。

与2021年上半年相比，质量与合同问题投诉比重上升较大，售后服务和价格问题投诉比重有所下降，其余类投诉变化幅度较小。

从投诉性质集中领域分析，质量问题主要集中在日用商品类、首饰及文体用品类、家用电子电器类，家具和首饰是产生质量纠纷的主要领域；合同问题主要集中在日用商品类、房屋及建材类、教育培训服务类、生活社会服务类，家具、教育培训是产生合同纠纷的主要领域；售后服务投诉主要集中在日用商品类、家用电子电器类。

在所有投诉中，商品类投诉为503件，占投诉受理量的66.01%；服务类投诉为251件，占投诉受理量的32.94%；其他类投诉为8件，占投诉受理量的1.05%。从分布情况分析，日用商品类、房屋及建材类、家用电子电器类、生活社会服务类、交通工具类投诉量居于商品服务类投诉受理量前五位。

此外，家具、首饰、装修建材、家用小电器、房屋、家用轿车等商品类产生纠纷较多，投诉量合计占商品类投诉量的58.64% ；美容美发、房屋装修、健身服务、网络接入服务、培训服务合计占服务类投诉50.2%，颇受关注。

热点：不公平格式条款现象普遍

孙先生向佛山消委会反映，其在某净水器促销活动中购买了一台净水器并获商家赠送电动自行车一辆，收货后孙先生发现电动自行车电池无法正常充电，但商家售后却答复称赠品不保修，需要自费更换电池并承担损失，双方就赠品电动自行车的质量及其售后解决方案无法协商一致。佛山消委会经调查后认为，孙先生反映情况属实，认为经营者应当提供没有故障或质量合格的赠品，最终双方达成一致调解意见，由商家负责维修电动自行车。

今年以来，随着中国消费者协会“共促消费公平”消费维权年主题的宣传普及，越来越多消费者关注到传统消费领域和新型消费领域都存在不公平、不合理格式条款，特别是在网络消费环境中，不公平的格式条款现象普遍存在，如“签收商品即视为认可商品质量符合约定、经营者享有单方解释权或者最终解释权、赠品不享受‘三包’服务……”等排除或者限制消费者的权利，减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任的格式条款。从不公平格式条款产生的领域分析，主要常见于网络消费、汽车、房屋、旅游、健身、美容美发等多个生活消费领域，让消费者合法权益受到损害。

佛山市消委会提醒，平等公正是市场交易的基础，建议消费者遇到不公平、不合理的格式条款，要勇于拒绝、坚决说不；同时，应主动了解相关法律法规，增强自身对格式条款的研判能力。消费时，要主动索取发票，并保留购物小票、聊天记录等与交易相关的有效凭据；如果产生消费纠纷，应及时主动维权，维护自身合法权益。

难点：老年人群体消费情况受关注

70多岁的杨奶奶参加某旅行社68元“2天1夜全省游”项目，包含4餐1宿、星级温泉酒店、特色展览等，并且在展览中购买了仅售2999元一套镶金为14k金的“金镶翡翠珠宝套件”。拿到实物后，杨奶奶发现珠宝鉴定证书的商品名称标的是“玉髓套件”，后经专业机构检测，其“镶金”成分主要元素为铜，非14k金。杨奶奶于是向佛山消委会投诉，要求商家退款。佛山消委会经向专业人士咨询，认为杨奶奶所购商品严重质价不符。根据《旅游法》《消费者权益保护法》，该旅行社涉嫌以低价游形式组织消费者参团，利用展览诱导消费以获取不正当利益，侵犯消费者知情权和公平交易权。在工作人员指引下，消费者和旅行社最终达成和解，旅行社同意为其办理退货手续，并先行垫付退还货款2999元。

据佛山市消委会介绍，从老年人群体反映的消费投诉情况看，一般集中在以下方面：一是“低价或免费旅游”以购代旅乱象频发，部分商家通过免费讲座、赠送礼品等手段，诱导老年人在旅游目的地高价消费；二是网购消费问题，有些老年人容易在浏览手机页面弹出广告下单消费，随后又无法找回当初下单的界面，当货物无法送达时无法联系商家，更无从投诉；三是养老服务及保健产品推销问题，商家往往针对老年人格外关注健康、容易受温情鼓动、消费心理迫切等特点，推出养老服务和保健产品销售套路，老年人容易上当受骗。从维权的角度分析，老年人群体往往辨别能力偏弱、证据保留意识不足，增加事后维权难度。

建议老年人树立防骗防诈意识，多关注新闻媒体关于防范诈骗的报道，提高自我保护意识；要加强资金管理，合理安排支出，在大额消费时最好和亲人子女沟通联系，防止落入不法分子圈套；切勿轻信“医托”忽悠，当身体出现健康问题时应及时前往医院就诊，避免病急乱投医，切勿听信保健食品的虚假夸大宣传；要谨慎交友和警惕低价消费，切勿轻信投资理财项目，谨慎守护好口袋的养老金。

文/广州日报·新花城记者：高敏华 通讯员：陈蕴彤

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